Política de reembolso

1. Qué cubre tu pago

El importe total que pagas se compone de dos partes:

• La tasa oficial del ETIAS (20 €), abonada íntegramente a las autoridades europeas cuando tu solicitud se presenta a través del portal oficial;
• Nuestra tarifa de servicio, que cubre la verificación de tu información, la asistencia, la orientación y la presentación de tu solicitud.

2. Reembolso antes de tramitar tu solicitud

Si solicitas un reembolso antes de que hayamos presentado tu solicitud en el portal oficial del ETIAS, tienes derecho al reembolso íntegro de nuestra tarifa de servicio. Como la tasa oficial de 20 € aún no se ha pagado, también se te reembolsa.

Para poder optar a ello, debes contactarnos dentro de los 14 días siguientes a tu pago y antes de que comience la tramitación.

3. Reembolso después de presentar tu solicitud

Una vez que tu solicitud se ha presentado en el portal oficial del ETIAS:

• La tasa oficial de 20 € no es reembolsable, ya que se ha pagado de forma definitiva a las autoridades europeas y no se nos devuelve.
• Nuestra tarifa de servicio no es reembolsable, ya que el servicio se ha prestado por completo (verificación y presentación finalizadas).

4. Si se rechaza tu autorización ETIAS

Nuestro servicio consiste en ayudarte a preparar y presentar tu solicitud. No garantizamos que se conceda tu autorización ETIAS, ya que esa decisión depende únicamente de las autoridades europeas.

• Si las autoridades rechazan tu solicitud por motivos relacionados con tu situación personal (antecedentes, información sobre ti, etc.), no procede ningún reembolso, ni de la tasa ni de nuestra tarifa de servicio, ya que el trabajo se ha realizado.
• Si tu solicitud se rechaza por un error de introducción de datos por nuestra parte, te reembolsaremos íntegramente nuestra tarifa de servicio y presentaremos una solicitud corregida a nuestro cargo (excluida cualquier nueva tasa oficial).

5. Errores en la información que proporcionas

Eres responsable de la exactitud de la información que nos proporcionas. Antes de cualquier presentación, te pedimos que revises y confirmes tus datos. Si se rechaza o invalida una autorización por información incorrecta que has proporcionado (por ejemplo, un número de pasaporte erróneo), no se puede conceder ningún reembolso.

6. Cancelación por nuestra parte

Si, por algún motivo excepcional, no podemos tramitar tu solicitud, te reembolsaremos íntegramente todos los importes pagados, incluida la tasa oficial si aún no se ha abonado.

7. Cómo solicitar un reembolso

Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico a contact@etias-requirements.com, indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Procuramos responder en un plazo de [X] días hábiles. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de [X] días.

8. Aceptación

Al proceder con el pago, reconoces que has leído, entendido y aceptado esta política de reembolso.