Erstattungsrichtlinie

1. Was Ihre Zahlung abdeckt

Der von Ihnen gezahlte Gesamtbetrag besteht aus zwei Teilen:

• Die offizielle ETIAS-Gebühr (20 €), die vollständig an die europäischen Behörden gezahlt wird, wenn Ihr Antrag über das offizielle Portal eingereicht wird;
• Unsere Servicegebühr, die die Prüfung Ihrer Angaben, die Unterstützung, die Beratung und die Einreichung Ihres Antrags abdeckt.

2. Erstattung vor der Bearbeitung Ihres Antrags

Wenn Sie eine Erstattung beantragen, bevor wir Ihren Antrag auf dem offiziellen ETIAS-Portal eingereicht haben, haben Sie Anspruch auf die vollständige Erstattung unserer Servicegebühr. Da die offizielle Gebühr von 20 € noch nicht gezahlt wurde, wird sie Ihnen ebenfalls erstattet.

Um Anspruch zu haben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Zahlung und vor Beginn der Bearbeitung kontaktieren.

3. Erstattung nach Einreichung Ihres Antrags

Sobald Ihr Antrag auf dem offiziellen ETIAS-Portal eingereicht wurde:

• Die offizielle Gebühr von 20 € ist nicht erstattungsfähig, da sie endgültig an die europäischen Behörden gezahlt wurde und nicht an uns zurückerstattet wird.
• Unsere Servicegebühr ist nicht erstattungsfähig, da die Leistung vollständig erbracht wurde (Prüfung und Einreichung abgeschlossen).

4. Wenn Ihre ETIAS-Genehmigung abgelehnt wird

Unser Dienst besteht darin, Sie bei der Vorbereitung und Einreichung Ihres Antrags zu unterstützen. Wir garantieren nicht, dass Ihre ETIAS-Genehmigung erteilt wird, da diese Entscheidung ausschließlich den europäischen Behörden obliegt.

• Wenn die Behörden Ihren Antrag aus Gründen ablehnen, die mit Ihrer persönlichen Situation zusammenhängen (Vorgeschichte, Angaben zu Ihrer Person usw.), besteht kein Anspruch auf Erstattung, weder der Gebühr noch unserer Servicegebühr, da die Arbeit erbracht wurde.
• Wenn Ihr Antrag aufgrund eines Eingabefehlers unsererseits abgelehnt wird, erstatten wir Ihnen unsere Servicegebühr vollständig und reichen auf unsere Kosten einen korrigierten Antrag ein (ausgenommen etwaige neue offizielle Gebühren).

5. Fehler in den von Ihnen angegebenen Informationen

Sie sind für die Richtigkeit der uns übermittelten Angaben verantwortlich. Vor jeder Einreichung bitten wir Sie, Ihre Daten zu prüfen und zu bestätigen. Wird eine Genehmigung aufgrund falscher, von Ihnen angegebener Informationen abgelehnt oder ungültig (z. B. eine falsche Passnummer), kann keine Erstattung gewährt werden.

6. Stornierung durch uns

Wenn wir aus außergewöhnlichen Gründen Ihren Antrag nicht bearbeiten können, erstatten wir alle gezahlten Beträge vollständig, einschließlich der offiziellen Gebühr, sofern diese noch nicht gezahlt wurde.

7. So beantragen Sie eine Erstattung

Alle Erstattungsanträge sind per E-Mail an contact@etias-requirements.com zu senden, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes Ihres Antrags. Wir bemühen uns, innerhalb von [X] Werktagen zu antworten. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von [X] Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

8. Annahme

Mit der Durchführung der Zahlung bestätigen Sie, dass Sie diese Erstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.