Política de reembolso

1. O que o seu pagamento cobre

O valor total que você paga é composto por duas partes:

• A taxa oficial do ETIAS (20 €), paga integralmente às autoridades europeias quando sua solicitação é enviada pelo portal oficial;
• Nossa taxa de serviço, que cobre a verificação das suas informações, a assistência, a orientação e o envio da sua solicitação.

2. Reembolso antes de processarmos sua solicitação

Se você pedir um reembolso antes de termos enviado sua solicitação ao portal oficial do ETIAS, você tem direito ao reembolso integral da nossa taxa de serviço. Como a taxa oficial de 20 € ainda não foi paga, ela também é reembolsada a você.

Para ter direito, você deve entrar em contato em até 14 dias após o pagamento e antes de o processamento começar.

3. Reembolso após o envio da sua solicitação

Depois que sua solicitação for enviada ao portal oficial do ETIAS:

• A taxa oficial de 20 € não é reembolsável, pois foi paga em definitivo às autoridades europeias e não é devolvida a nós.
• Nossa taxa de serviço não é reembolsável, pois o serviço foi totalmente prestado (verificação e envio concluídos).

4. Se a sua autorização ETIAS for recusada

Nosso serviço consiste em ajudá-lo a preparar e enviar sua solicitação. Não garantimos que sua autorização ETIAS seja concedida, pois essa decisão cabe exclusivamente às autoridades europeias.

• Se as autoridades recusarem sua solicitação por motivos relacionados à sua situação pessoal (antecedentes, informações sobre você, etc.), nenhum reembolso é devido, nem da taxa nem da nossa taxa de serviço, pois o trabalho foi concluído.
• Se sua solicitação for recusada por um erro de digitação da nossa parte, reembolsaremos integralmente nossa taxa de serviço e enviaremos uma solicitação corrigida às nossas custas (excluindo qualquer nova taxa oficial).

5. Erros nas informações que você fornece

Você é responsável pela exatidão das informações que nos fornece. Antes de qualquer envio, pedimos que você revise e confirme seus dados. Se uma autorização for recusada ou invalidada devido a informações incorretas fornecidas por você (por exemplo, um número de passaporte errado), nenhum reembolso pode ser concedido.

6. Cancelamento da nossa parte

Se, por algum motivo excepcional, não pudermos processar sua solicitação, reembolsaremos integralmente todos os valores pagos, incluindo a taxa oficial se ela ainda não tiver sido paga.

7. Como solicitar um reembolso

Todas as solicitações de reembolso devem ser enviadas por e-mail para contact@etias-requirements.com, informando seu número de pedido e o motivo do pedido. Procuramos responder em até [X] dias úteis. Os reembolsos aprovados são feitos no método de pagamento original em até [X] dias.

8. Aceitação

Ao prosseguir com o pagamento, você reconhece que leu, entendeu e aceitou esta política de reembolso.