返金ポリシー

1. お支払いに含まれるもの

お支払いいただく総額は、次の2つの部分で構成されます：

• ETIASの公式手数料（20ユーロ）。公式ポータルから申請が提出された際に、全額が欧州当局へ支払われます。
• 当社のサービス料金。情報の確認、サポート、ご案内、申請の提出を含みます。

2. 申請を処理する前の返金

当社が公式ETIASポータルへ申請を提出する前に返金をご請求の場合、当社のサービス料金は全額返金されます。公式手数料20ユーロはまだ支払われていないため、こちらも返金されます。

対象となるには、お支払いから14日以内、かつ処理開始前にご連絡いただく必要があります。

3. 申請を提出した後の返金

公式ETIASポータルへ申請が提出された後は：

• 公式手数料20ユーロは返金されません。欧州当局へ確定的に支払われ、当社へは返還されないためです。
• 当社のサービス料金は返金されません。サービス（確認および提出）がすべて完了しているためです。

4. ETIAS認証が却下された場合

当社のサービスは、申請の準備と提出をお手伝いするものです。承認の可否は欧州当局のみが決定するため、ETIAS認証の取得を保証するものではありません。

• お客様ご自身の状況（経歴、ご本人に関する情報など）に関連する理由で当局が申請を却下した場合、作業が完了しているため、手数料・サービス料金のいずれも返金されません。
• 当社側の入力ミスにより申請が却下された場合は、サービス料金を全額返金し、当社負担で修正した申請を提出します（新たな公式手数料は除きます）。

5. お客様が提供する情報の誤り

ご提供いただく情報の正確性については、お客様に責任があります。提出前に、内容のご確認とご承認をお願いしています。お客様が提供した誤った情報（例：パスポート番号の誤り）により認証が却下または無効となった場合、返金はできません。

6. 当社による取り消し

例外的な事情により当社が申請を処理できない場合、お支払いいただいた全額を返金します。公式手数料がまだ支払われていない場合は、それも含みます。

7. 返金の請求方法

返金のご請求は、注文番号とご請求理由を記載のうえ、contact@etias-requirements.com までメールでお送りください。[X] 営業日以内の返信を目指します。承認された返金は、[X] 日以内に元のお支払い方法へ行われます。

8. 同意

お支払いに進むことで、本返金ポリシーを読み、理解し、同意したものとみなされます。